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还原!央视调查:手机号码被标注乱象 暗藏黑色利益链

  :手机“来电显示”是一种基础的通讯服务功能,智能手机还会显示特殊的“标注”信息,比如有的号码被标注为“广告”“骚扰”,甚至是“电话”,这在一定程度上方便了用户是否选择接听。然而随着电话标注功能被广泛使用,这个功能近来开始慢慢“变味”了。

  浙江的尹先生最近一段时间发现自己打出去的电话,周围的朋友都不爱接听。后来经证实,他的手机号码被一个软件平台标注成了“教育科研机构”。

  浙江尹先生:我想去取消,但是我这个根本原因在哪里?我取消了可以,我取消一,取消两个,取消三个,那么地方,它可能还会出现的。

  尹先生还了解到,要想取消标注,首先要搞清楚标注的软件平台,才能提出取消申请。但就算找到了源头,取消也并非易事,来来回回的步骤就让对网络不熟悉的他,感到束手无策。后来,尹先生得知有一个叫“号查查”的第三方号码标注查询网站,可提供号码标注来源查询和标注取消服务。当他输入自己的手机号码后,却发现还有另外3家软件平台也标注了,其中两家平台标注他的手机号码为“教育培训”,另一家平台则标注他的手机号码为“未知”。如果要查询详细信息,还需支付26元。从标注到查询来源,再到取消标注,在某些人眼里,却成了牟利的“生意”,这些让尹先生感到怀疑电话标注乱象的背后是否暗藏着一条黑色利益链。

  根据尹先生提供的线索,记者发现目前至少有30多款手机软件,可以提供电话标注服务。虽然初衷是为了方便用户识别来电,但也引发了一系列恶意标注的现象;另一方面,部分软件公司因为数据不完整或者变更,而出现“误伤”的情况也不胜枚举。河北彭女士的号码也被错误标注,标注为“桥下忠涛通讯特约代销店”。

  河北彭女士:我已经打过好几次电线” 这些都已经试过了,打“12580”都查过的,照样还是有。

  为了深入了解,在征得尹先生和彭女士同意的情况下,记者帮助尹先生进行申诉。申诉成功后的第二天,记者搜索尹先生的号码是否已被取消标注,但却发现这个号码仍然显示“被标注”。官方申诉并未达到预期效果。随后,记者又打开“号查查”网站,输入彭女士的号码,支付26元后,点击各个“号码标注来源”页面,页面显示为搜狗号码通、泰迪熊、腾讯电脑管家等软件平台。进一步点击后,还能显示详细信息。

  令人惊讶的是,在付款数天之后,之前标注的平台虽已取消,但另外又多了几家平台将彭女士的号码分别标注为“出租车”以及信息。

  记者注意到,这些提供标注服务的软件平台,对标注信息的准确性很少有审核。一些软件平台甚至开出免责声明,企图把本属于自身的核实责任转嫁给用户。

  类似“号查查”这样的第三方网站,为何能查到这么多软件平台的标注信息呢?记者根据线索,来到位于河南南阳宛城区孔明南路建业凯旋广场11楼的“号查查”公司。

  “号查查”公司门口摆放着招聘广告,招聘4名客服等工作人员,职位要求是:“负责接听客户电话,做好电话笔记并协助解决问题”。屋内2名年轻女孩正在接听电话,一位经理模样的男子在门口接待了记者。

  我国《网络安全法》第22条规定:“网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示并取得同意“。因此,用户一旦发现自己号码被任性标注,应当依据法律维护自身权益,而不是花钱取消了事。

  北京师范大学法学院教授刘德良:平台从中获益,作为一种非法的产业行为,来恶意地把一些用户的手机(号码),标注成中介,培训机构,甚至电话,胁迫用户去找他付费,然后取消。在这种情况下,这种平台的行为,就是非法行为 (应该)受到打击的行为。

  开发电话标注功能,初衷善意,但要改进技术,修筑好防火墙,兴利除弊。不能通过损害一方权益,来达到保护另一方权益的目的。而作为软件商更应该做到两者兼顾。此外,相关法律法规也亟待出台,要让胡乱标注他人号码的行为负责,这样才能减少乱标注,提高有效标注,让电话标注发挥正确作用。

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